Opis
Efektywne zarządzanie konfliktami to kluczowa umiejętność w dynamicznym środowisku biznesowym, która pozwala unikać strat wynikających z napięć w zespołach, poprawia atmosferę pracy i zwiększa efektywność organizacji. Podczas szkolenia „Zarządzanie konfliktem w organizacji – metody i narzędzia” uczestnicy poznają sprawdzone modele i techniki rozwiązywania konfliktów stosowane w międzynarodowych organizacjach i dyplomacji, takie jak model Thomasa-Kilmanna, negocjacje harvardzkie czy mediacje oparte na interesach. Nauczą się identyfikować przyczyny sporów, wybierać optymalne strategie działania oraz skutecznie negocjować i facylitować rozmowy, co przełoży się na lepszą współpracę w zespole i budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i analizie case studies, każdy uczestnik wypracuje własny plan działania, który pomoże mu lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami w codziennej pracy.
Skierowane do
- Wszystkich osób zarządzających zespołem ludzkim i pragnących poszerzać swoją wiedzę na temat sposobów rozwiązywania konfliktów
Cel
- Dzięki temu szkoleniu uczestnicy zdobędą konkretne umiejętności w zakresie diagnozowania, zarządzania i rozwiązywania konfliktów, co pozwoli im skutecznie wpływać na kulturę organizacyjną i poprawiać efektywność pracy zespołowej.
- Szkolenie to pozwoli na:
- Nabycie umiejętności formułowania problemu
- Dokonywanie wyboru właściwej metody do rozwiązania każdego z problemów napotykanych w organizacjach
- Wykorzystanie i dostosowanie narzędzi i metod do rozwiązywania problemów
Program szkolenia:
1. Typologia konfliktów i ich wpływ na organizację
- Definicja konfliktu – konflikt konstruktywny a destrukcyjny
- Rodzaje konfliktów: interpersonalne, strukturalne, wartości, interesów, informacyjne
- Model Krzywej Konfliktu Glasla – etapy eskalacji i możliwe interwencje
- Analiza kosztów konfliktów dla organizacji: straty finansowe, spadek produktywności, rotacja pracowników
- Wykorzystanie konfliktów jako katalizatora zmian
2. Strategie zarządzania konfliktem – podejścia i modele
- Model Thomasa-Kilmanna: pięć stylów rozwiązywania konfliktów (unikanie, rywalizacja, kompromis, dostosowanie, współpraca)
- Kultura organizacyjna a preferowane style rozwiązywania konfliktów
- Rola lidera w mediacji i facylitacji konfliktu
- Przywództwo sytuacyjne Hersey-Blancharda w kontekście zarządzania konfliktami
- Znaczenie inteligencji emocjonalnej w gaszeniu sporów (model Daniela Golemana)
3. Analiza i diagnoza konfliktów – techniki identyfikacji problemów
- Identyfikacja źródeł konfliktu: analiza systemowa organizacji
- Narzędzia diagnozy konfliktu: wykres Ishikawy (diagram rybiej ości), analiza SWOT konfliktu, wykres Pareto
- Metoda „6 Thinking Hats” Edwarda de Bono – spojrzenie na konflikt z różnych perspektyw
- Analiza interesariuszy w konflikcie – macierz siły wpływu i interesu
- Język konfliktu: rozpoznawanie destruktywnych wzorców komunikacyjnych
4. Techniki negocjacyjne i mediacyjne w zarządzaniu konfliktami
- Podstawy negocjacji wg Harvarda (Roger Fisher, William Ury): negocjacje oparte na interesach
- BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) jako element strategii negocjacyjnej
- Mediacje w organizacji – role i techniki mediatora
- Technika deeskalacji emocji w rozmowie (aktywne słuchanie, parafraza, komunikaty „ja”)
- Facylitacja konfliktu – budowanie mostów porozumienia
5. Budowanie kultury organizacyjnej odpornej na konflikty
- Rola transparentnej komunikacji w prewencji konfliktów
- Wartości organizacyjne a kształtowanie postaw pracowników
- Tworzenie mechanizmów feedbacku i regularnych spotkań zespołowych
- Kultura otwartości na różnorodność i współpracę interdyscyplinarną
- Case studies: analiza udanych strategii zarządzania konfliktami w globalnych organizacjach
6. Plan działania i wdrażanie rozwiązań w praktyce
- Podsumowanie: wyciągnięcie wniosków i określenie obszarów do dalszego rozwoju
- Przekładanie teorii na praktykę: opracowanie indywidualnej strategii zarządzania konfliktami
- Ćwiczenia w grupach: symulacje rzeczywistych sytuacji konfliktowych i ich rozwiązanie
- Tworzenie indywidualnych i zespołowych planów prewencyjnych
- Monitoring i ocena efektywności wdrożonych działań
Przebieg szkolenia
- Przedstawiane są rozwiązania praktyczne – przewijające się podczas całej sesji szkoleniowej w postaci studiów przypadku.
- Pedagogika skoncentrowana jest na działaniu: ćwiczenia w podgrupach, systematyczna weryfikacja nabytej wiedzy, metod i narzędzi.
- W szkoleniu przeplatają się wykład i zastosowanie teorii w ćwiczeniach, analiza przypadków wziętych z życia zawodowego uczestników.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.