Opis
Efektywne zarządzanie konfliktami to kluczowa umiejętność w dynamicznym środowisku biznesowym, która pozwala unikać strat wynikających z napięć w zespołach, poprawia atmosferę pracy i zwiększa efektywność organizacji. Podczas szkolenia „Zarządzanie konfliktem w organizacji – metody i narzędzia” uczestnicy poznają sprawdzone modele i techniki rozwiązywania konfliktów stosowane w międzynarodowych organizacjach i dyplomacji, takie jak model Thomasa-Kilmanna, harvardzki model negocjacyjny, czy mediacje oparte na interesach.
Nauczą się identyfikować przyczyny sporów, wybierać optymalne strategie działania oraz skutecznie negocjować i facylitować rozmowy, co przełoży się na lepszą współpracę w zespole i budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i analizie case studies, każdy uczestnik wypracuje własny plan działania, który pomoże mu lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami w codziennej pracy.
Skierowane do
Wszystkich osób zarządzających zespołem ludzkim, a w szczególności:
- pragnących poszerzać swoją wiedzę na temat sposobów rozwiązywania konfliktów,
- mierzących się z cięzką atmosferą w zespole, lub firmie,
- pracujących w prtzedsiębiorstwach będących w trakcie przemian.
Cel
Dzięki temu szkoleniu uczestnicy zdobędą konkretne umiejętności w zakresie diagnozowania, zarządzania i rozwiązywania konfliktów, co pozwoli im skutecznie wpływać na kulturę organizacyjną i poprawiać efektywność pracy zespołowej.
Szkolenie to pozwoli na:
- nabycie umiejętności formułowania problemu,
- dokonywanie wyboru właściwej metody do rozwiązania każdego z problemów napotykanych w organizacjach,
- wykorzystanie i dostosowanie narzędzi i metod do rozwiązywania problemów.
Program szkolenia
1. Typologia konfliktów i ich wpływ na organizację
- Definicja konfliktu – konflikt konstruktywny, a destrukcyjny.
- Rodzaje konfliktów: interpersonalne, strukturalne, wartości, interesów, informacyjne.
- Model Krzywej Konfliktu Glasla – etapy eskalacji i możliwe interwencje.
- Analiza kosztów konfliktów dla organizacji: straty finansowe, spadek produktywności, rotacja pracowników.
- Wykorzystanie konfliktów jako katalizatora zmian.
2. Strategie zarządzania konfliktem – podejścia i modele
- Model Thomasa-Kilmanna: pięć stylów rozwiązywania konfliktów (unikanie, rywalizacja, kompromis, dostosowanie, współpraca).
- Kultura organizacyjna, a preferowane style rozwiązywania konfliktów.
- Rola lidera w mediacji i facylitacji konfliktu.
- Przywództwo sytuacyjne Hersey-Blancharda w kontekście zarządzania konfliktami.
- Znaczenie inteligencji emocjonalnej w gaszeniu sporów (model Daniela Golemana).
3. Analiza i diagnoza konfliktów – techniki identyfikacji problemów
- Identyfikacja źródeł konfliktu: analiza systemowa organizacji.
- Narzędzia diagnozy konfliktu: wykres Ishikawy (diagram rybiej ości), analiza SWOT konfliktu, wykres Pareto.
- Metoda „6 Thinking Hats” Edwarda de Bono – spojrzenie na konflikt z różnych perspektyw.
- Analiza interesariuszy w konflikcie – macierz siły wpływu i interesu.
- Język konfliktu: rozpoznawanie destruktywnych wzorców komunikacyjnych.
4. Techniki negocjacyjne i mediacyjne w zarządzaniu konfliktami
- Podstawy harwardzkiego stylu negocjacyjnego (Roger Fisher, William Ury): negocjacje oparte na interesach.
- BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) jako element strategii negocjacyjnej.
- Mediacje w organizacji – role i techniki mediatora.
- Technika deeskalacji emocji w rozmowie (aktywne słuchanie, parafraza, komunikaty „ja”).
- Facylitacja konfliktu – budowanie mostów porozumienia.
5. Budowanie kultury organizacyjnej odpornej na konflikty
- Rola transparentnej komunikacji w prewencji konfliktów.
- Wartości organizacyjne, a kształtowanie postaw pracowników.
- Tworzenie mechanizmów feedbacku i regularnych spotkań zespołowych.
- Kultura otwartości na różnorodność i współpracę interdyscyplinarną.
- Case studies: analiza udanych strategii zarządzania konfliktami w globalnych organizacjach.
6. Plan działania i wdrażanie rozwiązań w praktyce
- Podsumowanie: wyciągnięcie wniosków i określenie obszarów do dalszego rozwoju.
- Przekładanie teorii na praktykę: opracowanie indywidualnej strategii zarządzania konfliktami.
- Ćwiczenia w grupach: symulacje rzeczywistych sytuacji konfliktowych i ich rozwiązanie.
- Tworzenie indywidualnych i zespołowych planów prewencyjnych.
- Monitoring i ocena efektywności wdrożonych działań.
Przebieg szkolenia
- Przedstawiane są rozwiązania praktyczne – przewijające się podczas całej sesji szkoleniowej w postaci studiów przypadku.
- Pedagogika skoncentrowana jest na działaniu: ćwiczenia w podgrupach, systematyczna weryfikacja nabytej wiedzy, metod i narzędzi.
- W szkoleniu przeplatają się wykład i zastosowanie teorii w ćwiczeniach, analiza przypadków wziętych z życia zawodowego uczestników.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.