Zarządzanie konfliktem w organizacji
Konflikt jest naturalnym i nieuniknionym zjawiskiem w każdej organizacji, wynikającym z różnorodności poglądów, wartości oraz podejść do realizacji celów. Konstruktywne zarządzanie nim może przyczynić się do innowacji, lepszego dopasowania strategii działania oraz wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa. Właściwie prowadzony konflikt sprzyja twórczej wymianie argumentów, identyfikacji problemów oraz usprawnieniu procesów organizacyjnych. Jednakże brak umiejętnego zarządzania konfliktem może prowadzić do napięć, spadku efektywności i demotywacji zespołu.
Dlatego kluczowe jest, aby menedżerowie posiadali kompetencje pozwalające im świadomie kierować procesami konfliktowymi, przekuwając je w siłę napędową rozwoju organizacji. Udział w specjalistycznych szkoleniach umożliwia im nie tylko lepsze zrozumienie mechanizmów konfliktu, ale także rozwijanie umiejętności mediacyjnych, co sprzyja budowaniu atmosfery zaufania i współpracy w zespole.
Opis
Efektywne zarządzanie konfliktami to kluczowa umiejętność w dynamicznym środowisku biznesowym, która pozwala unikać strat wynikających z napięć w zespołach, poprawia atmosferę pracy i zwiększa efektywność organizacji. Podczas szkolenia „Zarządzanie konfliktem w organizacji – metody i narzędzia” uczestnicy poznają sprawdzone modele i techniki rozwiązywania konfliktów stosowane w międzynarodowych organizacjach i dyplomacji, takie jak model Thomasa-Kilmanna, harvardzki model negocjacyjny, czy mediacje oparte na interesach.
Nauczą się identyfikować przyczyny sporów, wybierać optymalne strategie działania oraz skutecznie negocjować i facylitować rozmowy, co przełoży się na lepszą współpracę w zespole i budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i analizie case studies, każdy uczestnik wypracuje własny plan działania, który pomoże mu lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami w codziennej pracy.
Skierowane do
Wszystkich osób zarządzających zespołem ludzkim, a w szczególności:
Cel
Dzięki temu szkoleniu uczestnicy zdobędą konkretne umiejętności w zakresie diagnozowania, zarządzania i rozwiązywania konfliktów, co pozwoli im skutecznie wpływać na kulturę organizacyjną i poprawiać efektywność pracy zespołowej.
Szkolenie to pozwoli na:
Program szkolenia:
1. Typologia konfliktów i ich wpływ na organizację
- Definicja konfliktu – konflikt konstruktywny, a destrukcyjny.
- Rodzaje konfliktów: interpersonalne, strukturalne, wartości, interesów, informacyjne.
- Model Krzywej Konfliktu Glasla – etapy eskalacji i możliwe interwencje.
- Analiza kosztów konfliktów dla organizacji: straty finansowe, spadek produktywności, rotacja pracowników.
- Wykorzystanie konfliktów jako katalizatora zmian.
2. Strategie zarządzania konfliktem – podejścia i modele
- Model Thomasa-Kilmanna: pięć stylów rozwiązywania konfliktów (unikanie, rywalizacja, kompromis, dostosowanie, współpraca).
- Kultura organizacyjna, a preferowane style rozwiązywania konfliktów.
- Rola lidera w mediacji i facylitacji konfliktu.
- Przywództwo sytuacyjne Hersey-Blancharda w kontekście zarządzania konfliktami.
- Znaczenie inteligencji emocjonalnej w gaszeniu sporów (model Daniela Golemana).
3. Analiza i diagnoza konfliktów – techniki identyfikacji problemów
- Identyfikacja źródeł konfliktu: analiza systemowa organizacji.
- Narzędzia diagnozy konfliktu: wykres Ishikawy (diagram rybiej ości), analiza SWOT konfliktu, wykres Pareto.
- Metoda „6 Thinking Hats” Edwarda de Bono – spojrzenie na konflikt z różnych perspektyw.
- Analiza interesariuszy w konflikcie – macierz siły wpływu i interesu.
- Język konfliktu: rozpoznawanie destruktywnych wzorców komunikacyjnych.
4. Techniki negocjacyjne i mediacyjne w zarządzaniu konfliktami
- Podstawy harwardzkiego stylu negocjacyjnego (Roger Fisher, William Ury): negocjacje oparte na interesach.
- BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) jako element strategii negocjacyjnej.
- Mediacje w organizacji – role i techniki mediatora.
- Technika deeskalacji emocji w rozmowie (aktywne słuchanie, parafraza, komunikaty „ja”).
- Facylitacja konfliktu – budowanie mostów porozumienia.
5. Budowanie kultury organizacyjnej odpornej na konflikty
- Rola transparentnej komunikacji w prewencji konfliktów.
- Wartości organizacyjne, a kształtowanie postaw pracowników.
- Tworzenie mechanizmów feedbacku i regularnych spotkań zespołowych.
- Kultura otwartości na różnorodność i współpracę interdyscyplinarną.
- Case studies: analiza udanych strategii zarządzania konfliktami w globalnych organizacjach.
6. Plan działania i wdrażanie rozwiązań w praktyce
- Podsumowanie: wyciągnięcie wniosków i określenie obszarów do dalszego rozwoju.
- Przekładanie teorii na praktykę: opracowanie indywidualnej strategii zarządzania konfliktami.
- Ćwiczenia w grupach: symulacje rzeczywistych sytuacji konfliktowych i ich rozwiązanie.
- Tworzenie indywidualnych i zespołowych planów prewencyjnych.
- Monitoring i ocena efektywności wdrożonych działań.