Doskonalenie komunikacji wewnętrznej w organizacji
Tworzenie i wspieranie relacji współpracy, zaufania w ramach jednej firmy wymaga realnej polityki komunikacji wewnętrznej, a ta konkretyzuje się w opracowanym, stosowanym i kontrolowanym planie komunikacji.
Opis
Szkolenie „Doskonalenie komunikacji wewnętrznej w organizacji” umożliwia menedżerom, liderom projektów, kierownikom zespołów i pracownikom HR zdobycie kluczowych umiejętności tworzenia skutecznych planów komunikacji wewnętrznej. Uczestnicy nauczą się analizować procesy komunikacyjne w organizacji, definiować potrzeby i przekładać je na konkretne cele, a także wdrażać działania wzmacniające współpracę i zaufanie na wszystkich poziomach firmy.
Dzięki praktycznym ćwiczeniom, takim jak audyt systemu komunikacji, planowanie działań czy analiza przypadków, uczestnicy wypracują realne rozwiązania dostosowane do specyfiki swojej organizacji. Szkolenie nie tylko pomaga poprawić przepływ informacji, ale także podnosi efektywność zespołów, wspiera kulturę organizacyjną i wzmacnia pozycję liderów jako kluczowych konsultantów procesu komunikacji.
Skierowane do
Cel
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:
Program szkolenia:
1. Strategiczne znaczenie komunikacji wewnętrznej w organizacji
Cele:
- Zdefiniowanie kluczowych zadań komunikacji wewnętrznej z perspektywy zarządzania organizacją (zgodnie z modelem McKinsey 7S oraz koncepcją komunikacji strategicznej).
- Wskazanie znaczenia komunikacji dla spójności kultury organizacyjnej (odwołanie do modelu Edgara Scheina i koncepcji kultury organizacyjnej).
- Rozpoznanie roli komunikacji w budowaniu zaangażowania pracowników (zgodnie z modelem Gallupa i ideą Employee Engagement).
Zagadnienia:
- Identyfikacja przedmiotowych i podmiotowych składników komunikacji (model nadawca–odbiorca wg Shannona i Weavera; koncepcje komunikacji formalnej i nieformalnej).
- Rola i kluczowe kompetencje osoby odpowiedzialnej za komunikację (profil kompetencyjny wg modelu kompetencji miękkich ESCO).
- Komunikacja jako funkcja doradcza – nadanie rangi roli (zgodnie z podejściem Business Partnering).
- Diagnoza potrzeb komunikacyjnych (metoda Stakeholder Mapping, Analiza SWOT w kontekście komunikacji).
2. Tworzenie i wdrażanie skutecznego planu komunikacji wewnętrznej
Cele:
- Opracowanie planu komunikacji z wykorzystaniem podejścia projektowego (np. PMI – Project Management Institute).
- Integracja komunikacji z wartościami organizacyjnymi (wg modelu wartości konkurencyjnych Camerona i Quinna).
Zagadnienia:
- Analiza kultury organizacyjnej (modele Schein, Hofstede).
- Audyt komunikacji wewnętrznej – narzędzia i metody: ankiety satysfakcji, wywiady pogłębione, analiza wskaźników KPI.
- Wyznaczenie celów komunikacyjnych zgodnie z metodologią SMART oraz dobór wskaźników efektywności (KPI, OKR).
- Struktura planu komunikacji wewnętrznej (model RACE – Reach, Act, Convert, Engage).
- Podmioty, przedmiot i kanały komunikacji (segmentacja odbiorców wg modelu persony komunikacyjnej).
- Priorytetyzacja działań – matryca Eisenhowera, techniki planowania zwinnego (Agile).
- Kalkulacja kosztów – narzędzia budżetowania i ROI z komunikacji.
3. Ewaluacja i doskonalenie działań komunikacyjnych
Cele:
- Wprowadzenie mechanizmów oceny skuteczności działań komunikacyjnych (zgodnie z modelem ROCI – Return on Communication Investment).
- Adaptacja działań do zmieniających się warunków i potrzeb organizacyjnych.
Zagadnienia:
- Poziomy oceny komunikacji: operacyjny, taktyczny i strategiczny (model Kirkpatricka).
- Ewaluacja jako cykliczny element komunikacji (koncepcja Continuous Improvement, PDCA – Plan, Do, Check, Act).
- Usprawnienie istniejących narzędzi i procesów komunikacyjnych (benchmarking, analiza best practices).
- Innowacje technologiczne w komunikacji wewnętrznej (np. intranet 2.0, aplikacje do współpracy zespołowej, chatboty).
4. Rozwój kompetencji osobistych w roli lidera komunikacji
Cele:
- Wzmocnienie pozycji specjalisty ds. komunikacji jako wewnętrznego konsultanta i doradcy.
- Budowanie sieci ambasadorów komunikacji i promowanie kultury dialogu.
Zagadnienia:
- Autorytet i pozycjonowanie roli (model Trust Equation – D. Maister).
- Tworzenie sieci komunikacji – podejście social network analysis (SNA) i identyfikacja nieformalnych liderów opinii.
- Techniki wpływu i perswazji (model Cialdiniego, technika storytellingu w komunikacji zmian).
- Komunikacja jako narzędzie zmiany organizacyjnej (wg Kottera i ADKAR).