Komunikacja interpersonalna w środowisku biznesowym
5 narzędzi dla zoptymalizowania swoich relacji zawodowych
Dla utrzymania lepszych relacji z innymi ludźmi na polu zawodowym niezbędna jest wiedza o sobie samym i rozumienie najważniejszych mechanizmów rządzących komunikacją. Efektywna wymiana informacji, umiejętność aktywnego słuchania oraz odpowiednie dostosowanie stylu komunikacji do rozmówcy to kluczowe elementy budowania współpracy opartej na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu.
W dynamicznym środowisku pracy skuteczna komunikacja pozwala unikać nieporozumień, zwiększa efektywność zespołu i wspiera rozwój pozytywnych relacji zawodowych. Szkolenie to dostarcza praktycznych narzędzi i technik, które pomagają poprawić jakość interakcji oraz skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
Niniejsze szkolenie łączy teorię z praktyką, wykorzystując aktualne modele naukowe oraz techniki skutecznej komunikacji, aby umożliwić uczestnikom rozwój ich umiejętności interpersonalnych na najwyższym poziomie.
Opis
Szkolenie „Komunikacja interpersonalna w środowisku biznesowym” dostarcza uczestnikom praktycznych umiejętności, które znacząco poprawiają jakość relacji zawodowych. Menedżerowie, liderzy projektów i specjaliści, tacy jak informatycy, nauczą się skutecznie dostosowywać swoje zachowania do różnych sytuacji, zarządzać trudnymi relacjami oraz budować zaufanie poprzez szczerość i asertywność. Dzięki połączeniu testów samooceny, ćwiczeń praktycznych i odgrywania ról, uczestnicy zyskują lepsze zrozumienie swoich ograniczeń w komunikacji, a także narzędzia do radzenia sobie ze stresem i motywowania siebie. Szkolenie pozwala nie tylko na rozwój indywidualnych umiejętności, ale również na zwiększenie efektywności zespołowej, co przekłada się na lepsze wyniki pracy.
Skierowane do
- Wszystkich, dla których komunikacja interpersonalna jest ważnym elementem środowiska pracy.
Cel
Zebranie w spójną całość wszelkiego rodzaju narzędzi, metod i technik, aby :
- Dostosować swoje zachowania do różnych sytuacji,
- Poprawić i zwiększyć swoją skuteczność w relacjach z innymi ludźmi
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie do komunikacji interpersonalnej
- Definicja i znaczenie komunikacji w kontekście zawodowym i społecznym. Rola komunikacji w budowaniu relacji i efektywnej współpracy. Podstawowe modele komunikacji (Shannon-Weaver, model Lasswella, teoria aktów mowy Austina i Searle’a). Bariery komunikacyjne i ich wpływ na skuteczność przekazu.
2. Retoryka jako narzędzie skutecznej komunikacji
- Historia retoryki: od Arystotelesa po współczesne koncepcje argumentacji.
- Trzy środki perswazji (logos, ethos, pathos) i ich praktyczne zastosowanie.
- Struktura klasycznego przemówienia i etapy konstruowania wypowiedzi.
- Współczesne techniki retoryczne w negocjacjach i debatach publicznych.
3. Logiczne prezentowanie tez i argumentacji
- Budowanie spójnych i przekonujących argumentów.
- Klasyczne schematy argumentacyjne (sylogizm, enthymemat, modus ponens i modus tollens).
- Błędy logiczne i sofizmaty w argumentacji – jak ich unikać?
- Wpływ logicznego myślenia na skuteczność perswazji i rozwiązywanie konfliktów.
4. Zasady skutecznej dyskusji i debatowania
- Reguły prowadzenia merytorycznej dyskusji w oparciu o model Toulmina.
- Struktura debaty oksfordzkiej i parlamentarnych form argumentacji.
- Rola moderatora i sposoby utrzymywania konstruktywnego przebiegu rozmowy.
- Jak reagować na kontrargumenty i stosować techniki obrony własnych tez?
5. Psychologia komunikacji i wpływ społeczny
- Mechanizmy percepcji i interpretacji komunikatów przez odbiorców.
- Efekt pierwszego wrażenia i heurystyki poznawcze w ocenie wypowiedzi.
- Techniki wpływu społecznego (reguła wzajemności, społeczny dowód słuszności, autorytet).
- Rola emocji i empatii w skutecznej komunikacji interpersonalnej.
6. Komunikacja niewerbalna jako dopełnienie przekazu
- Znaczenie mowy ciała w odbiorze komunikatu (teoria Mehrabiana).
- Kontakt wzrokowy, gesty, postawa – ich wpływ na skuteczność przekazu.
- Mikroekspresje i ich rola w odczytywaniu emocji rozmówcy.
- Synchronizacja niewerbalna w celu budowania relacji i zwiększania wpływu.
7. Komunikacja w sytuacjach konfliktowych
- Strategie rozwiązywania konfliktów według modelu Thomasa-Kilmanna.
- Techniki aktywnego słuchania i mediacji w zarządzaniu trudnymi rozmowami.
- Jak radzić sobie z agresją werbalną i manipulacją w komunikacji?
- Budowanie kompromisów i techniki asertywnej obrony własnych stanowisk.
8. Trening praktyczny i symulacje sytuacyjne
- Ćwiczenia z argumentacji i obrony tez w warunkach rzeczywistych.
- Analiza nagranych wystąpień i identyfikacja mocnych oraz słabych stron uczestników.
- Debata końcowa z zastosowaniem poznanych technik komunikacyjnych.
- Indywidualny feedback i rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju kompetencji komunikacyjnych.
Przebieg szkolenia
- Nauka poprzez doświadczenie: w tym szkoleniu uczestnik odkrywa siebie, aby następnie odnieść się do tego, co odkrył i odnaleźć własną drogę do budowania relacji z innymi ludźmi
- Pedagogika oparta jest na testach samooceny i licznych ćwiczeniach. Odgrywanie ról pozwala uczestnikom przetestować własne zachowania i wyuczyć się nowych.
- Zastosowanie: uczestnicy pracują nad konkretnymi sytuacjami z życia codziennego, w których chcieliby czuć się pewniej. Rytm pracy na szkoleniu dostosowany jest do możliwości i potrzeb każdego z uczestników.